Kebijakan Privasi

1. Tentang kebijakan ini

HeperChat adalah layanan CRM dan komunikasi pelanggan yang dioperasikan oleh CV TATA MITRA SENTOSA (“kami”). Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami memproses data ketika pengguna mengunjungi situs, membuat akun, menghubungkan kanal komunikasi, atau menggunakan layanan HeperChat.

2. Data yang dapat kami proses

• Data akun dan identitas, seperti nama, alamat email, nomor telepon, serta informasi organisasi.
• Data konfigurasi layanan, anggota tim, koneksi akun bisnis, dan preferensi ruang kerja.
• Data pelanggan yang dimasukkan oleh pengguna, termasuk kontak, label, catatan, status pipeline, dan riwayat komunikasi.
• Data dari integrasi yang pengguna pilih, termasuk informasi akun WhatsApp Business atau layanan Meta yang diizinkan melalui proses otorisasi.
• Data teknis dan keamanan, seperti alamat IP, jenis perangkat, log akses, waktu aktivitas, serta catatan kegagalan sistem.
• Informasi korespondensi ketika pengguna menghubungi dukungan kami.

3. Tujuan penggunaan data

Kami menggunakan data untuk menyediakan dan mengamankan layanan, mengautentikasi pengguna, menyinkronkan komunikasi yang diminta, mengelola kontak dan alur kerja, menangani dukungan, mencegah penyalahgunaan, memenuhi kewajiban hukum, serta meningkatkan keandalan produk.

4. Data Meta dan WhatsApp

Jika pengguna menghubungkan produk Meta atau WhatsApp Business, HeperChat hanya meminta dan menggunakan data yang diperlukan untuk fungsi yang dipilih serta sesuai izin yang diberikan pengguna. Penggunaan data yang diterima dari Meta tunduk pada persyaratan platform Meta yang berlaku. HeperChat tidak menjual data yang diperoleh dari Meta atau isi percakapan pelanggan.

5. Dasar dan kendali pemrosesan

Pengguna bisnis tetap bertanggung jawab atas dasar hukum, persetujuan penerima, isi pesan, daftar kontak, template, serta kepatuhan komunikasi yang mereka jalankan. Kami memproses data untuk melaksanakan layanan yang diminta, berdasarkan persetujuan yang relevan, kepentingan sah dalam keamanan layanan, dan kewajiban hukum.

6. Pembagian data

Data dapat diproses oleh penyedia infrastruktur, basis data, keamanan, dan integrasi yang membantu kami menjalankan layanan. Kami juga dapat mengungkapkan data bila diwajibkan hukum, diperlukan untuk melindungi pengguna, atau berkaitan dengan restrukturisasi bisnis yang sah. Kami tidak memperjualbelikan data pribadi.

7. Penyimpanan dan keamanan

Kami menerapkan pembatasan akses, komunikasi terenkripsi, pencatatan aktivitas, dan tindakan teknis yang wajar untuk melindungi data. Data disimpan selama akun aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan, menyelesaikan sengketa, menjaga keamanan, dan memenuhi kewajiban hukum. Tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan mutlak.

8. Hak pengguna

Subjek data dapat meminta akses, koreksi, pembatasan, atau penghapusan data sesuai ketentuan yang berlaku. Permintaan dapat dikirim ke [email protected]. Kami dapat meminta verifikasi identitas dan kewenangan sebelum memproses permintaan.

9. Penghapusan data

Petunjuk lengkap tersedia pada halaman Penghapusan Data Pengguna. Penghapusan tertentu mungkin tidak dapat dilakukan segera apabila data wajib dipertahankan untuk keamanan, transaksi, penyelesaian sengketa, atau kepatuhan hukum.

10. Anak-anak

Layanan HeperChat ditujukan untuk bisnis dan pengguna yang memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian. Layanan ini tidak ditujukan kepada anak-anak.

11. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan produk atau kewajiban hukum. Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada halaman ini.

12. Kontak pengendali data