Ketentuan Layanan

1. Penerimaan ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan HeperChat, pengguna menyetujui ketentuan ini dan Kebijakan Privasi kami. Jika menggunakan layanan untuk organisasi, pengguna menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat organisasi tersebut.

2. Layanan

HeperChat menyediakan perangkat lunak untuk mengelola komunikasi pelanggan, kontak, kolaborasi tim, pipeline, automasi, dan integrasi kanal pihak ketiga. Fitur tertentu bergantung pada ketersediaan dan persetujuan penyedia layanan pihak ketiga.

3. Akun dan keamanan

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, menjaga kerahasiaan kredensial, membatasi akses anggota tim, dan segera melaporkan dugaan akses tanpa izin. Pengguna bertanggung jawab atas aktivitas dalam akun dan ruang kerjanya.

4. Penggunaan yang diperbolehkan

Pengguna hanya boleh mengirim komunikasi kepada penerima yang sah dan telah memberikan persetujuan sesuai aturan yang berlaku. Pengguna wajib menghormati permintaan berhenti berlangganan, menggunakan template yang disetujui bila diwajibkan, dan mematuhi kebijakan WhatsApp Business serta kebijakan platform Meta.

5. Larangan

• Mengirim spam, penipuan, konten menyesatkan, berbahaya, atau melanggar hukum.
• Menggunakan daftar kontak yang diperoleh tanpa hak atau persetujuan yang diperlukan.
• Mengganggu keamanan, membebani sistem, menyiasati pembatasan, atau mencoba mengakses akun lain.
• Menyalahgunakan merek, API, webhook, token, atau data dari penyedia pihak ketiga.
• Menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hak privasi atau kekayaan intelektual pihak lain.

6. Integrasi pihak ketiga

Integrasi seperti WhatsApp Business dan layanan Meta tunduk pada ketentuan penyedianya. Kami tidak mengendalikan keputusan peninjauan, pembatasan akun, perubahan API, gangguan, atau penghentian layanan oleh pihak ketiga.

7. Data dan konten pengguna

Pengguna tetap memiliki hak atas data dan konten yang dimasukkan ke HeperChat. Pengguna memberi kami izin terbatas untuk memproses data tersebut hanya sejauh diperlukan guna menyediakan, mengamankan, dan mendukung layanan.

8. Ketersediaan dan perubahan

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan atau kesalahan. Kami dapat memperbarui, memperbaiki, membatasi, atau menghentikan fitur dengan mempertimbangkan keamanan, hukum, dan kelangsungan produk.

9. Penangguhan dan penghentian

Kami dapat membatasi atau menangguhkan akun yang melanggar ketentuan, berisiko terhadap keamanan, merugikan pihak lain, atau menyebabkan pelanggaran kebijakan penyedia integrasi. Pengguna dapat berhenti menggunakan layanan dan meminta penghapusan akun.

10. Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, HeperChat tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya keuntungan, keputusan penyedia pihak ketiga, atau penggunaan layanan yang melanggar aturan oleh pengguna. Ketentuan ini tidak menghapus hak yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Indonesia.

11. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa melalui musyawarah dengan itikad baik.

12. Kontak